Mercateam est une plateforme Saas à destination des industriels.
En 2019, ses fondateurs parcourent des dizaines d’usines françaises pour mieux comprendre les défis de l’industrie autour de la gestion des équipes de production. Force est de constater que les méthodes traditionnelles, comme la gestion des compétences sur Excel ou les planning de productions sur des fiches papier, ne répondaient plus aux besoins actuels d’agilité et de productivité. La délocalisation et l’automatisation ont souvent écarté les travailleurs de première lignes, alors qu’ils devraient être au cœur de la révolution 4.0. Pour rester compétitifs, les industriels doivent renforcer les compétences de leurs opérateurs et leur offrir des parcours de carrière enrichissants.
C'est après avoir consulté plus de 100 professionnels que le verdict fut sans appel : les industriels ont besoin d'outils adaptés et polyvalents afin d'optimiser la gestion des équipes de production et la valorisation du savoir-faire ; c'est là qu'est née Mercateam et sa large couverture fonctionnelle tournée vers un objectif unique : créer de la valeur pour les managers et les opérateurs, en favorisant la polyvalence et l’évolution professionnelle.
Je suis recrutée en août 2023 pour prendre la responsabilité de l'expérience utilisateur et designer l'interface de la solution. Pour chaque chantier produit ayant nécessité une création, une refonte, ou une amélioration de l'expérience utilisateur, je me suis toujours assurée d'effectuer en amont les étapes suivantes.
En contact étroit avec nos utilisateurs, mais aussi avec les équipes Déploiement, Sales et Customer success de Mercateam, j'ai pour coutume de répertorier les retours d'expérience et de les classer par discovery au sein de notre outil Harvestr. Cela me permet d'esquisser facilement de futurs chantiers en fonction du nombre de retours sur un sujet donné, tout en mesurant leur impact financier potentiel. Autrement dit, je tâche d'être la plus user-centric possible tout en prenant en compte les enjeux business cristallisés par l'identité de nos partenaires et la priorité de leur besoin. J'ai également un oeil sur plusieurs tableaux d'indicateurs Metabase que nous utilisons pour tracer l'usage de la plateforme sous divers critères, dates, personae, et fonctionnalités.
Si le besoin est clairement identifié et correspond à notre vision produit, j'entre alors en phase de recherches approfondies auprès de nos clients. Lors de ces entretiens, je cherche à comprendre le contexte de leur besoin : qui est directement concerné ? Dans quelle mesure est-ce un point de friction ? Quelles en sont les causes, les conséquences ? Comment le problème est-il actuellement pris en main ? En quoi la solution actuelle n'est-elle pas viable dans le temps ? etc. J'ai toujours un ensemble de questions préparées en amont qui évoluent naturellement au cours des échanges avec la cible, qui en plus de m'apporter des informations nécessaires au design de la solution, vient également et indirectement confirmer ou non certaines hypothèses. J'enregistre tous mes entretiens avec Claap et communique aux équipes le compte-rendu de ces échanges pour assurer une totale transparence sur l'avancée du process. C'est également très utile pour récolter d'autres données des équipes qui s'occupent de clients avec des problématiques similaires.
Maintenant que le problème est compris, je vais définir la solution idéale, celle qui répond à tous les cas d'usage tout en créant de la rétention au sein du produit. Pour ça, je liste toutes les user stories et les classe en fonction de leur importance au sein de la réponse au besoin initial. Ce n'est qu'après avoir fait ce travail de priorisation que je convoque le product manager et un référent technique (souvent un développeur front) susceptibles de travailler avec moi sur ce chantier. Il m'est nécessaire de les inclure suffisamment tôt dans le process pour que chacun ait le même niveau d'informations et comprenne bien les enjeux. De plus, les compétences de chacun apportent un cadre non négligeable au MVP idéal, en s'assurant de son coût de réalisation et de ses contraintes éventuelles. En d'autres termes : s'assurer ensemble de fournir d'abord un vélo fonctionnel plutôt qu'une Porsche qui n'avance pas.
Je passe ensuite sur mon trio d'outils favoris : papier / Lovable / Figma. J'utilise encore beaucoup mes carnets et mes feutres pour visualiser rapidement ce que j'ai en tête. Je complète ensuite ces recherches par d'autres plus concrètes en terme d'interface grâce à des intelligences artificielles telles que Lovable ou Bolt, et esquisse ainsi rapidement un rapide prototype de ce que j'ai mis sur papier. Une fois sûre de mes explorations, je passe sur Figma où je vais pouvoir détailler soigneusement le parcours et le design de ses interactions à l'aide des tokens et composants du design system que je continue d'alimenter au fil des semaines (en collaboration avec les développeur front.) Une fois que nous sommes tous alignés sur la solution idéale, je reprends contact avec les utilisateurs rencontrés lors de la phase de recherche pour leur faire tester le parcours, recueillir leurs retours, et ainsi itérer jusqu'au sans faute (ou presque.)
Si les tests se déroulent avec succès, les designs - déjà connus d'un référent front et d'un référent back lors de sa conception - passent alors entre les mains des équipes techniques qui vont procéder à l'implémentation de la solution en plusieurs blocs définis tous ensemble. Je m'assure du bon déroulé de cette étape en restant disponible auprès des équipes, pour fournir éventuellement d'autres designs ou détails supplémentaires. Selon le temps mis à ma disposition, je participe aux tests end-to-end et (in)forme les autres équipes sur l'usage de la fonctionnalité, afin qu'ils puissent la communiquer avec nos partenaires.
Avec le product manager et la contribution des autres équipes, je vais chaque semaine mesurer l'impact et la réussite de ce lancement. Les indicateurs de succès (ou d'échec) sont pluriels selon les éléments de la plateforme concernés. Cependant, à date, ce sont surtout les verbateams récurrents de nos utilisateurs directs qui demeurent les plus clairs quant à l'usabilité et la réussite de nos fonctionnalités.
Contexte
Les collaborateurs en usine doivent régulièrement recycler leurs habilitations et compétences techniques pour préserver la sécurité du site et la qualité de la production. Selon les niveaux de maîtrise, la complexité du savoir-faire, et la récurrence de leur mise en pratique, les compétences et habilitations n'ont pas toutes la même durée de validité et donc des dates d'expiration différentes. Pour assurer la polyvalence de leurs équipes et le maintien de la production, les responsables doivent donc être en mesure de piloter efficacement les compétences de leurs employés dans un temps imparti.
Problématique
Les matrices de compétences déjà complexes sont éparpillées dans divers fichiers Excel qui ne se parlent pas entre eux, et nécessitent une vérification humaine fastidieuse et chronophage. Conséquence ? Les oublis de recyclage sont récurrents, les collaborateurs sont formés trop tardivement, et recruter des intérimaires pour remplacer les collaborateurs non formés coûte très cher et n'est pas très valorisant pour les équipes internes qui perdent de leur polyvalence.
Solution
Permettre aux chefs d'équipes et responsables RH d'accéder facilement au statut des compétences des collaborateurs, et d'être alertés suffisamment en amont des expirations pour solliciter dans les temps les formateurs et organismes associés. Accéder en un clic à la vue d'ensemble des compétences et habilitations des équipes automatiquement mise à jour permettrait de piloter efficacement la polyvalence des collaborateurs et assurer ainsi une production saine et recentrée sur l'humain.
Contexte
Pour le bon déroulé de leurs objectifs, les responsables de production utilisent un planning pour affecter les opérateurs sur différentes lignes et postes de production. Ils doivent s’assurer suffisamment en amont que les bonnes personnes correctement formées soient au bon poste, au bon moment, tout en respectant un très grand nombre de critères humains et légaux, et continuellement anticiper les besoins souvent évolutifs au sein des équipes.
Problématique
Lorsqu’ils n’ont pas encore d’outil adapté, ces responsables sont généralement contraints d’utiliser Excel qui leur demande énormément de temps d’implication et leur fait perdre en agilité. Faire les planning pour chaque équipe devient un véritable casse-tête chronophage qui manque de stabilité et d’automatisation. Il est très compliqué à maille humaine de réussir avec cet outil à :
De plus, la communication entre les responsables manque de fluidité lorsqu’ils souhaite potentiellement se prêter des talents en cas de besoin.
Solution
Proposer une digitalisation complète et dynamique de la gestion du planning de production. Rendre possible aux utilisateurs d’affecter automatiquement, et en quelques clics seulement, la bonne personne au bon poste en fonction de ses compétences et de ses contraintes personnelles. Le planning de Mercateam permet en un coup d’oeil de vérifier le bon déroulé de la production afin d’anticiper au mieux les imprévus et autres contraintes.
(En construction)
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